Кейс о циничном захвате корпоративного Twitter-аккаунта

Twitter-accounts_corp

(Лексика, грамматика и стиль автора сохранены)

FreshTelUA

Всё чаще маркетологи и пиарщики лучших украинских медиа-агенств парят клиентам в комплекте к общему SMM пакету ещё и твитор — мол, вести корпоративный твитор — это ок! Двухсторонняя коммуникация — ок! Вовлечение пользователи в диалог — ок! Быстрое реагирование — ок! Что характерно для украинского рынка, очень часто, если не всегда, ведение корпоративного твитора как маркетинговая задача факапится вместе с остальными. Лично я не слышал про украинский корпоративный твитор. Вы, я подозреваю, тоже.

Я свой твитер (@fireofthemind) веду для развлечения, не преследуя каких-то корыстных целей. Но я захотел подумать, что будет, если попробовать завести корпоративный твитер.

Выбирать корпорацию долго не пришлось — каждый день, когда я сажусь в маршрутку и еду в ней полтора часа до метро, в котором добираюсь около 40 минут до ближайшей к работе станции метро, после которой иду пешком полчаса к работе, я вижу рекламный плакат компании Freshtel — некий «4G провайдер».

Разбираться в том, что такое «4G», отчего там арбуз и прочая х…ня, я не стал, и вам не советую, т. к. компания мне нужна была просто для примера. Главное, чтобы она была из сферы IT и на слуху, и Фрештел вполне подходил. Провайдер и провайдер, интернет — ок. Недолго думая, я начал подбирать себе «корпоративный» твиттер логин. К сожалению, freshtel, как и freshtelua (хаха!) оказались заняты. Пришлось взять @freshtel_ua. Вскоре выяснилось, что у Фрештела уже, оказывается, есть корпоративный аккаунт (который ведут, как и следовало ожидать, не сотрудники компании, заинтересованные в том, чтобы помочь компании поднять продажи, решить проблемы, или для чего там ещё блядь заводят корпоративный твитор, а обычные, стаднартные пиарщики) с 70 фолловеров и 45-ю фолловед-бай.

На текущий момент у официального аккаунта — 450 фолловед бай и 150 фолловеров, что, как я полагаю, означает, что пиарщики перестали месить говно в чашке чая и начали делать то, за что им платят. Я понимаю, что это очень скучно, дальше будет веселее. Сразу после заведения твитора я сделал себе фрештеловскую аватарку, картинку на фон, ввёл информацию о компании, в общем, забрендировал аккаунт как мог. Почему аватарка в моём твиттере выглядит в 5 раз лучше, чем аватарка на «официальном» твиттере и почему у них стандартный бэкграунд, это всё вопрос к этим гениям маркетинга.

Corp_Tw_accounts_1 Потом я начал фолловить людей. По запросам «фрештел» нашел человек 10, по запросам «укртелеком», «воля кабель» и т.д. (конкуренты фрештела), даже по запросам «киев» и «украина интернет» кое-кого нашел, нафолловил почти 200 человек, пока меня не заебало. Ответило взаимностью где-то 30 сразу. Напомню, твитор я завел 21 декабря. Буквально сразу пошел поток ответов (@freshtel_ua):

Corp_Tw_accounts_2

Всем тем, кто жалуется, я отвечал очень корпоративно:

— Нет в корпусе университета?

— Ок, завтра сделаем.

— На Лепсе не ловит?

— Х..ня вопрос, бригада специалистов уже выехала.

— Не работает под Макинтошем?

— Не проблема, я уже САМ сел писать драйвер под твой е…ный гейбук.

Таким образом я поддерживал двухстороннюю связь с потребителем (пусть и не моим). Что меня смутило, так это то, что люди реально давали свои адреса, телефоны, я не знаю, я только что паспортных данных не просил, проверить контрактный счёт. Об этом позже. Время от времени я постил новости с официального сайта компании. Все эти «с 15 декабря по 15 января модем в два раза дешевле» и прочую х…ту. Лол начался тогда, когда я объявил «конкурс среди блогеров» (не забывайте, что твитор надо читать снизу вверх).

Corp_Tw_accounts_3

Как выяснилось, всего за модем и трехмесячный безлимит (стоимость, наверное, долларов 50) люди готовы еженедельно писать отчеты, делиться личной информацией и делать другие вещи, которые ни один нормальный человек в здравом уме делать не будет. Не то, чтобы я сомневался, но теперь у меня есть и практическое доказательство. Случайно получилось, что в списке «блогеров», которые были готовы «сотрудничать», оказалось несколько людей, которых я лично знаю. Женя, Андрей, Андрей привет. Заходите за модемами и трехмесячным безлимитом, ок лол.

Таким нехитрым образом я бы мог развлекаться довольно долго, но у меня две работы и семь других дел, поэтому активность пришлось немного поумерить. Зато активизировался настоящий корпоративный твитор компании, который попытался меня уговорить с ними сотрудничать, а также угрожал разместить предупреждение о фейковом аккаунте на официальном сайте компании (О НЕТ! THIS IS FAEK TWITER ACOUNT GET IN THE CAR! кстати, они таки разместили

Вот переписка с официальным твитером фрештела, склеенная в фотшопе. Красную точку я поставил возле себя, т. к. там немного непонятно кто кому пишет. Не забываем про иногда доводящее до бешенства ограничение в 140 символов.

Corp_Tw_accounts_4

Пообещав людям 100% манибек и прочие крутые штуки (типа драйверов на Линуксе и Маке), которых не существует в природе, я решил закончить этот корпоративный аккаунт, т.к. мне во-первых, надоело, а во-вторых, всё, что я хотел доказать, я доказал. Официальный твитер существует больше месяца, и если бы не появился я, он бы до сих пор болтался как говно в проруби со своими сорока фолловерами.

Сейчас у них 150 о_О Вась, прогресс. Я за три дня и часов шесть вложенного времени сделал 30 твитов, написал десяток личных сообщений, получил отклик в виде 50+ пожеланий и жалоб пользователей, получил в личку кучу сообщений о сотрудничестве (прости, чувак, я не смогу поставить в твоём отеле свой модем), ну и, естественно, получил кучу лулзов, ради чего это и затевалось.

Хотелось бы сделать выводы:

•Не доверяйте твиттерам компаний, это могут быть не твиттеры компаний.   Писать адреса и домашние телефоны кому попало тоже не стоит;

•Если вы заказчик кампании, проверяйте, кому вы поручаете вести твитер. Недавно смотрел сайты медиа-компаний, меня не перестают удивлять люди, обвешанные должностями вроде «SMM marketing managing director chief premium vip» с блогом в 40 френдов;

•сделать интересный, популярный корпоративный твитер — реально. Главное не поручать это идиотам;

Подробнее: http://www.cossa.ru/articles/216/2385/

Не пропустите наши ближайшие бесплатные мероприятия ! >>

Зарабатывайте вместе с нами ! >>

Если понравился материал – жми «Мне нравится!»

Понравился данный материал? Расскажите друзьям!

ВКонтакте
FaceBook

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *